115 年度生活服務業創新成長計畫

輔導主軸：服務價創

說明

生活服務業長期處於服務碎片化、服務品質無法客觀評估，以及高度依賴專業人力等結構性瓶頸；面對數位轉型與消費者求新求變求好求快趨勢，業者須突破傳統思維，致力創造數位賦能、價值創造的差異化競爭力。

本計畫將協助生活服務業者以「開啟創新生活服務的新應用，創造智慧生活新價值」為目標，引領業者在既有服務基礎上，運用適切的數位科技發展出如服務組合、服務客製、服務可視、關係深耕等目的之差異化服務，以利提升顧客忠誠度、創造持續收益或開拓新市場商機等效益。

案例列舉

(但不限於此)

1. 家事服務業：從傳統「勞動力定價」到「服務品質定價」

透過建立服務履歷與清潔成果紀錄，依人員專業等級、服務品質與顧客評價發展服務品質定價機制，使價格由工時計價轉為品質與專業度定價，提升顧客信任與回購率。

2. 美髮業：從「單一技術服務」到運用科技打造消費者「個人化服務」

透過設計師美髮技術與客群比對分析，發展AI精準獲客應用，並結合造型履歷與回訪管理，提供個人化造型服務，提升高價值客群留存。

3. 美容業：從「單次療程」到「長期膚況健康管理」

透過AI膚況辨識與健康數據追蹤，將膚況療程轉為膚質與健康管理服務，提供客製化療程與產品建議，建立持續性顧問式服務。

4. 健康休閒業：從「健身運動」到「個人化健康共創」

整合穿戴裝置、健康數據、生活習慣，提供個人化運動與飲食建議，由單一健身課程提供者轉型為健康服務管理者，提升會員續約率與服務價值。

5. 洗衣業：從「代洗」到「智慧生活服務中心」

導入AI數據分析，發展離尖峰動態訂價機制與跨業態複合加值服務，有效優化場域坪效，成為智慧生活服務中心。

6. 汽車美容業：從「車體美容」到「車體美研專家」

導入AI視覺辨識與數位履歷，透過預測性保養建議與智慧化透明報價，協助顧客規劃車體美研服務，提升服務專業度與回訪率。

7. 寵物美容業：從「寵物美容服務」到「寵物健康管理顧問」

透過寵物美容紀錄數據化，提供客製化美容、清潔與營養建議，由單次美容服務延伸為寵物健康管理服務，提升服務價值。

應用領域

參考本須知「生活服務業」用詞定義

輔導金額

以200萬元（含稅）為上限

必填量化效益指標

1. 發展至少2項創新應用服務

2. 至少20家營業據點或合作夥伴採用

3. 總營業額提升至少3%

4. 服務體驗人次至少3,000人次

5. 促成投資額至少大於輔導金額

選填量化效益指標

(至少2項)

針對所推動之服務，提出適切量化效益指標至少2項，以突顯計畫的亮點。

★指標佐證建議以系統數據為優先★

1. 減少人力投入時數

2. 服務人次提升

3. 縮短作業流程

4. 服務效率提升

5. 加速決策速度

6. 客單價提升

7. 預約率提升

8. 轉換率提升

9. 回購率提升

10. 滿意度提升

11. 其他（自提，請具體說明）